Questions Fréquentes – FAQ Manoir du Chat

Vous avez une question sur votre commande, nos produits ou notre service ? Trouvez toutes les réponses ci-dessous. Notre équipe reste disponible du lundi au samedi de 9h à 17h pour vous accompagner.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat. Nous expédions partout en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont expédiées sous 24 à 72h. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine, dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes. Contactez notre service client à support@manoirduchat.com avant d'envoyer votre retour — nous vous fournirons les instructions détaillées.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par email si celui-ci est accepté. Le remboursement est ensuite appliqué dans les meilleurs délais sur votre moyen de paiement d'origine.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shopify Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100%. Nous utilisons le chiffrement SSL. Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Nos produits

Comment choisir la bonne taille d'arbre à chat ?

Pour un chat standard (moins de 5 kg), un arbre de 80 à 120 cm convient. Pour les grands gabarits comme le Maine Coon (jusqu'à 10 kg), privilégiez un arbre XXL de plus de 140 cm avec des plateformes renforcées et des perchoirs larges d'au moins 35 cm.

Le collier GPS pour chat nécessite-t-il un abonnement ?

Cela dépend du modèle. Certains colliers fonctionnent sans abonnement (portée Wi-Fi ou Bluetooth limitée), d'autres nécessitent un abonnement réseau pour une localisation illimitée en temps réel. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

La fontaine à eau pour chat est-elle silencieuse ?

Oui, toutes nos fontaines sont équipées de pompes ultra-silencieuses (moins de 30 dB). Elles ne perturberont ni votre chat ni votre quotidien, même la nuit.

Les produits sont-ils adaptés à plusieurs chats ?

Oui. Nos arbres à chat multi-niveaux, bacs à litière XXL et gamelles double sont adaptés aux foyers multi-chats. La capacité recommandée est indiquée sur chaque fiche produit.

Commandes et service client

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email de suivi avec votre numéro de tracking. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivre ma commande dans le menu.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 17h :
📧 support@manoirduchat.com
📞 +33 7 80 38 43 32
Ou via notre formulaire de contact.